99 % de nos clients
et 100 % de nos rédacteurs recommandent
Résumémo !

Méthodologie des enquêtes clients – rédacteurs

Les deux enquêtes ont été menées parallèlement, du 15 novembre au 15 décembre 2022, et adressées par un formulaire en ligne à 547 destinataires, clients de Résumémo, d’une part, et rédacteurs internes et externes, d’autre part. Elles portaient sur des items communs, mais aussi sur des sujets spécifiques à chaque public. Le choix de recourir à un questionnaire en ligne permettait de préserver l’anonymat des « répondants ».

Le taux de retour à lui seul est significatif de l’intérêt porté à la démarche : sur 89 rédacteurs contactés, 65 ont répondu, soit 73 % (!) Côté clients, sur 458 destinataires, 115 ont répondu, sachant, pour ces derniers, que plusieurs collaborateurs d’une même structure pouvaient avoir été sollicités.

Des clients très satisfaits de la qualité des prestations de Résumémo

Nous enregistrons chez nos clients[1] un taux de satisfaction très important pour ce qui concerne la qualité des comptes rendus et procès-verbaux livrés. 

Dans le détail, ce taux est de 87 à 95 % pour les items suivants : prise en compte des spécificités de la demande, respect des propos et du sens, du format et de la mise en page, compréhension des sujets, maîtrise des règles ortho-typographiques.

Un client nous dit par exemple : « le niveau de retranscription est très satisfaisant. Très peu de coquilles restantes. Les quelques problèmes d’identification des intervenants sont normaux. Je suis très satisfait du travail fourni. »

De bons résultats liés au professionnalisme des rédacteurs et à la rigueur de notre équipe de production dans son travail de contrôle et de relecture. 

Une équipe disponible et réactive selon nos clients et nos rédacteurs

Nos clients se déclarent à une large majorité très satisfaits de leurs échanges avec nos collaborateurs à toutes les étapes :

• en réunion, 92 % d’entre eux saluent la ponctualité, la discrétion et l’amabilité de nos « fileurs », qui assurent la prise de notes ;
• en amont et en aval des réunions, le service au client assuré par les équipes commerciale et de production est très bien noté, avec un taux de satisfaction de 94 % pour la disponibilité, la réactivité et la compréhension des besoins, un taux de 95 % pour la flexibilité et l’adaptabilité à l’urgence et de plus de 98 % pour le respect du délai de livraison.

« Depuis que nous collaborons avec Résumémo, nous avons toujours eu entière satisfaction dans la livraison des prestations attendues. L’équipe est à l’écoute, les échanges sont constructifs. C’est pourquoi nous avons choisi de poursuivre cette association ! », nous écrit un client.

Nos rédacteurs[2], quant à eux, ont manifestement tous grand plaisir à travailler avec nous et pour nous. Ils ont été très nombreux, dans notre enquête, à vouloir expliquer pourquoi :

« C’est un plaisir de travailler avec vous dans une entreprise à taille humaine où ni les rédacteurs ni les clients ne sont des numéros. Alors, continuez comme ça ! »

« Très bonne communication, réactivité, excellente organisation. Vous tenez compte de nos besoins ou attentes. »

« Depuis que je travaille avec vous, les échanges sont parfaits, réactifs, fluides et agréables, les conditions de travail sont confortables, le règlement des factures est rapide. Je ne pourrais pas rêver mieux. »

Un espace sécurisé d’échange de documents très apprécié

90 % de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de SISU, l’outil en ligne que nous mettons à leur disposition, ainsi qu’à celle de nos rédacteurs, pour échanger des documents. Ils en saluent la rapidité et l’ergonomie. Si la fermeture de la plateforme la nuit et le dimanche, par choix écoresponsable de l’entreprise, limite sa disponibilité, cette décision est comprise par la majorité des clients et rédacteurs.

Notons au passage que le choix du nom de baptême de notre plateforme n’est pas anodin. « Sisu » est un mot finnois sans équivalent français. Il décrit un état d’esprit que nous faisons nôtre, chez Résumémo, autour des notions de courage, de ténacité, de détermination et de résilience. Nous aimons à croire que rien n’est insurmontable et nous poursuivons avec constance nos efforts pour atteindre nos objectifs, à la fois humains et économiques, dans le respect de notre environnement.     

Des axes d’amélioration

Des commentaires émis dans le cadre de nos deux enquêtes ont permis de dégager quelques pistes sur lesquelles nous allons nous efforcer de progresser, dans la mesure de nos possibilités.

S’agissant de la plateforme SISU, certains clients évoquent des améliorations à apporter à leur répertoire de destinataires ou sur la rapidité du chargement – fonction aussi de la qualité de leur connexion. Certains de nos rédacteurs, eux, la souhaiteraient un peu plus conviviale.

De façon marginale, quelques clients regrettent que leur compte rendu ne soit disponible qu’à l’échéance du délai de livraison prévu et rarement de façon anticipée.

Le taux de satisfaction lié à l’orthographe des noms propres et acronymes, d’une part, et à l’identification des intervenants, d’autre part, même s’il reste tout à fait honorable (respectivement de 79 % et 83 %), nécessite un effort particulier.

Malgré ces quelques réserves, 99,09 % de nos clients recommandent Résumémo… Ce que qu’un client synthétise avec le commentaire suivant :

« Juste un mot : merci ! »

Quant à nos rédacteurs indépendants, ils recommandent notre agence à… 100 % !

« Je crois que cela fait environ huit ans que je collabore avec vous pour le même client et je n’ai qu’à m’en féliciter ! Après avoir travaillé avec d’autres plateformes, je le dis ici haut et fort : vous êtes les meilleurs !! »

« Je recommanderai Résumémo, société au fonctionnement bien rodé. Elle offre des délais raisonnables. Dans mon esprit, Résumémo produit de la qualité et c’est un bel argument. »

Besoin d’aide pour la rédaction de vos comptes rendus et procès-verbaux en 2023 ? Résumémo est à vos côtés pour organiser tous vos projets de transcription audio !

 Pour toute demande d’information, contactez-nous à info@resumemo.com