Dans une démarche de transparence et d’amélioration continue, Résumémo interroge régulièrement ses clients afin de recueillir leur avis sur divers aspects comme le respect des délais, le suivi des dossiers, la qualité des documents livrés, ou encore les différents modes de communication.
Durant l’été 2025, la dernière enquête de satisfaction Résumémo-Evalandgo, adressée à plus de 400 contacts clients, met en lumière les points forts des services de Résumémo (réactivité, flexibilité et proactivité), à travers des retours détaillés.
Un respect rigoureux des délais
Chez Résumémo, la ponctualité n’est pas une promesse : c’est une habitude.
Qu’il s’agisse d’un procès-verbal de CSE ou de réunion statutaire, chaque document est livré dans les temps, même lors des périodes de forte activité. Par ailleurs, selon la situation et lorsque cela est possible, les délais de livraison peuvent être raccourcis.
Les résultats de notre enquête de satisfaction en témoignent : 98 % de nos clients se déclarent satisfaits ou très satisfaits du respect des délais. Ce chiffre traduit la rigueur et la fiabilité des engagements pris, une valeur essentielle pour nos clients qui comptent sur la ponctualité des livrables.
Citations
« Le délai indiqué est de 10 jours ouvrés, mais quand une réunion est courte, c’est agréable d’avoir plus vite le projet de PV. »
« Les délais sont respectés et l’équipe est à l’écoute en cas d’urgence de traitement. »
Un suivi exemplaire des dossiers
Au-delà de la ponctualité, Résumémo met un point d’honneur à accompagner ses clients tout au long du processus. Chaque dossier fait l’objet d’un suivi attentif :
• Échanges clairs avec la chargée de projets,
• Ajustements selon les retours formulés par les clients,
• Prise en compte des changements de dernière minute,
• Recherche immédiate de solutions.
Nos clients soulignent la réactivité et l’écoute dont fait quotidiennement preuve l’équipe de Résumémo. À cela, il faut aussi ajouter la flexibilité, fréquemment mentionnée.
Le taux de satisfaction de 98 % exprimé par nos clients reflète cette attention portée à la relation de travail et à la qualité de l’accompagnement. Ces derniers perçoivent notre service de suivi comme un partenariat solide et fiable, garantissant une expérience fluide et rassurante à chaque étape de la mission.
Citations
« Grande flexibilité comme suivi très sérieux et complémentaire au regard des changements d’agendas. »
« L’équipe est très à l’écoute et réactive. Chaque demande est traitée et en cas de souci, la recherche de solutions est immédiate. »
Une qualité rédactionnelle reconnue
La qualité rédactionnelle est au cœur du savoir-faire de Résumémo.
Chaque document est rédigé par un professionnel ayant l’expérience des spécificités du procès-verbal et du compte rendu, avec un double souci de fidélité et de clarté.
Les résultats de notre enquête confirment cette exigence : neuf clients sur dix se disent satisfaits ou très satisfaits de la qualité rédactionnelle des documents livrés. Le soin apporté à la formulation, la justesse du ton et la fidélité de la transcription des échanges figurent parmi les points les plus souvent cités. De plus, les clients se disent impressionnés par la capacité des rédacteurs de Résumémo à s’approprier le vocabulaire spécifique (jargon technique ou sigles).
Mais la qualité, chez Résumémo, n’est jamais considérée comme acquise. Pour garantir à chaque client un document à la fois précis, lisible et conforme à ses attentes, nos rédacteurs continuent d’affiner leurs pratiques, en :
• S’appuyant sur un contrôle qualité rigoureux dans le cadre d’une prestation globale impliquant de nombreux intervenants experts de leur domaine,
• Partageant leurs retours d’expérience,
• Prenant en compte les retours formulés par les clients.
Citation
« La retranscription est très fidèle à nos échanges malgré nos jargons techniques et les sigles des différentes équipes, bravo ! »
Un partenariat fondé sur la confiance
Au fil des années, Résumémo a tissé avec ses clients une relation de confiance, née de l’écoute, de la transparence, mais aussi de la fluidité des échanges tout au long de chaque mission.
De plus, l’espace sécurisé d’échanges de documents (ou plate-forme SISU) constitue un véritable point de connexion entre les équipes de Résumémo et les clients. Cette plate-forme permet de déposer les documents et les enregistrements, de suivre l’avancement des dossiers, et de récupérer ses livrables. Les utilisateurs apprécient particulièrement la simplicité et l’intuitivité de l’outil, mais également la rapidité du téléchargement des documents qui est mentionnée comme un point fort pour 90 % des clients interrogés.
Ce mode de communication direct et structuré s’ajoute à la disponibilité des chargées de projets, toujours attentives aux besoins et aux contraintes des clients.
Citations
« RAS, outil intuitif, utilisation facile. »
« Les échanges sont toujours conviviaux et lors de demande particulière les retours ont toujours été pris en compte très rapidement. »
Des axes d’amélioration
L’enquête de satisfaction a également permis également d’identifier des pistes de progression.
Parmi les retours de nos clients, certains suggèrent une meilleure harmonisation du style rédactionnel. Bien que la qualité globale des documents reste très élevée, quelques variations ponctuelles entre les rédacteurs peuvent encore être optimisées pour garantir une meilleure cohérence.
D’autres remarques concernent la précision de certaines reformulations, notamment pour les comptes rendus synthétiques : quelques phrases pourraient être clarifiées ou ajustées pour refléter au mieux les échanges, et ainsi renforcer la lisibilité du document final.
La plate-forme SISU a également fait l’objet de suggestions pour y apporter quelques améliorations : affichage adapté aux smartphones, utilisation d’une adresse mail partagée pour garantir la continuité du service en cas d’absence d’un utilisateur, ou encore amélioration de la rapidité du chargement des documents, bien que cet élément particulier soit lié à la qualité de la connexion.
Tous ces retours (qui confirment les résultats de l’enquête de satisfaction datant de 2022) nous sont précieux et nourrissent des échanges réguliers au sein des équipes de Résumémo qui ont à cœur d’offrir à chaque client un service toujours plus fiable et parfaitement adapté à ses besoins.
Citation
« Dans notre CSE, j’ai fait le choix de faire un lexique avec les mots et acronymes complexes ou non intuitifs. C’est pris en compte par le rédacteur. De plus, nous fournissons tout document annexe présenté en séance ou aidant à la rédaction. »
Conclusion
Cette enquête confirme que la démarche de Résumémo consistant à allier rigueur, qualité rédactionnelle et suivi attentif porte ses fruits.
Les retours de nos clients, largement positifs, soulignent la qualité de la collaboration et le professionnalisme des équipes de Résumémo.
La solidité de cette relation de confiance, fondée sur l’écoute et la réactivité, nous offre des axes concrets pour continuer à progresser.
En permanence, Résumémo s’engage à améliorer ses services afin que chaque document réponde parfaitement aux attentes de ses clients, aujourd’hui et demain.
Pour conclure, il faut souligner ce chiffre : 98 % des clients interrogés recommanderaient Résumémo à des confrères ou des collègues.
Pour toute demande d’information, contactez-nous à info@resumemo.com.
