Les prestations Résumémo : avis clients et fonctionnement
Vous vous demandez comment se déroule une prestation avec Résumémo et quels sont les avis de nos clients à ce propos ? Parce qu’il n’y a pas de point de vue plus objectif que celui du client pour parler de ses propres prestations, nous avons décidé de donner la parole à ceux qui nous ont choisis pour rédiger leurs comptes rendus de réunions. Quoi de plus concret que de vous expliquer le fonctionnement des prestations de Résumémo avec les mots et avis de nos clients ? Nous avons compilé quelques-uns de leurs retours (très) positifs reçus ces derniers mois afin de rendre plus authentique et concrète l’explication de notre activité au quotidien.
Étape 1 : écoute du besoin client – personnalisation de la prestation
La relation personnalisée avec le client et l’écoute de ses problématiques sont primordiales dans le fonctionnement de Résumémo.
En effet, afin de trouver la solution la plus adaptée au besoin du client parmi nos prestations, nous cherchons à comprendre son fonctionnement. Cet état d’esprit est essentiel au démarrage d’une nouvelle collaboration, mais aussi par la suite. Ainsi, dès que nous recevons des avis clients, nous personnalisons nos prestations à leurs besoins réels.
Quel type de compte rendu pour quel objectif ?
Quelles exigences particulières ?
Nous nous enquérons des particularités de rédaction propres à vos attentes : mise en page, graphie des acronymes, des civilités, utilisation des majuscules, abréviations, etc. Même si nos rédacteurs appliquent a priori les règles orthotypographiques des ouvrages de référence pour la langue française, nous savons nous conformer aux spécificités de langage propres à votre secteur.
Une chargée de projets dédiée
Les caractéristiques de vos projets sont sauvegardées dans une fiche individuelle client par une chargée de projets attitrée. Chez Résumémo, pas de numéro : nos chargés de projets s’investissent au quotidien pour développer et entretenir un contact humain avec chacun de nos clients. L’un d’eux salue d’ailleurs « une grande réactivité et la bonne prise en compte de nos remarques* ». Une autre cliente nous déclare combien elle est « satisfaite de nos bonnes relations et de la qualité du travail », quand une troisième souligne une « très bonne collaboration ».
Votre chargée de projets intègre votre planning de réunions dans votre espace client personnel sur notre plateforme sécurisée d’échange de documents. Vous pouvez désormais déposer l’ensemble des éléments nécessaires pour la transcription de votre réunion en totale autonomie.
Parmi les avis clients reçus à propos de l’évolution de notre plateforme au dernier semestre 2022, l’un d’eux confirme que « concernant l’utilisation du site, il y a de notables améliorations attendues sur les trois items (disponibilité, rapidité, ergonomie). »
Étape 2 : rédaction du compte rendu par un rédacteur de débats
Dès que vous avez déposé les éléments relatifs à la réunion passée (convocation, ordre du jour, liste des présents, fichier audio, documents présentés en séance…) dans votre espace personnel en ligne, notre équipe reçoit une notification pour chaque fichier reçu. Elle peut désormais préparer la prestation !
Tout d’abord, votre chargée de projets dédiée s’assure que tous les éléments attendus ont été réceptionnés et sont exploitables. Elle sélectionne ensuite le ou les rédacteurs les plus compétents pour rédiger les comptes rendus de vos réunions et leur donne accès à votre planning de réunions, à vos attentes rédactionnelles et aux éléments de la première prestation.
Le rédacteur ou la rédactrice dispose désormais de toutes les informations nécessaires pour réaliser un compte rendu conforme à vos attentes. La mission est lancée…
Étape 3 : vérification du compte rendu par votre chargée de projets dédiée
À l’issue de la rédaction, votre chargée de projets récupère le compte rendu rédigé sur la plateforme sécurisée. Elle vérifie que les particularités de rédaction et de mise en page sont respectées, corrige les coquilles éventuelles, s’assure que la liste des présents est actualisée, que l’ordre du jour est correctement renseigné et cherche à lever d’éventuelles incertitudes signalées par le rédacteur (expressions peu audibles, termes techniques…), etc. Bref, elle veille à la qualité finale de la prestation, au regard des éléments disponibles.
Son objectif ? Votre satisfaction ! À l’image par exemple de ces clients, qui ont répondu à notre enquête en fin d’année 2022 :
« Le niveau de retranscription est actuellement très satisfaisant. »
« Depuis que nous collaborons avec Résumémo, nous avons toujours eu entière satisfaction dans la livraison des prestations attendues. L’équipe est à l’écoute, les échanges sont constructifs. C’est pourquoi nous avons choisi de poursuivre cette association ! »
Étape 4 : livraison du compte rendu de la réunion et recueil des avis clients
La dernière étape est l’envoi du compte rendu via la plateforme à un ou plusieurs destinataires, que nous avons définis avec vous au préalable.
Là, c’est le moment où vous nous dites…
« Le CR du dernier CSE est parfait. »
« Avec le nombre de réunions que nous avons et au regard des échanges houleux, je suis admirative de la qualité des PV. »
« Je vous remercie pour les deux PV de conseil d’administration qui ont été réalisés par votre société. Nous en sommes très satisfaits. »
« Sachez que j’ai été positivement impressionnée par la qualité des deux derniers procès-verbaux, donc tout va bien. »
« Je vous remercie beaucoup pour ce travail qui m’a fait gagner un temps précieux ! Pour rappel, notre prochaine réunion – et donc collaboration – est prévue en octobre. »
Dans le cas où vous ne seriez pas totalement satisfait, nous laissons la possibilité à nos clients de nous renvoyer leur version corrigée pour développer nos connaissances sur les termes techniques et intervenants non identifiés. Dans le fonctionnement de Résumémo, nous cherchons à améliorer toujours plus la qualité de nos prestations au fil des rédactions. Et ce, jusqu’à ce que lorsqu’on vous demande votre avis au sujet des prestations Résumémo, vous nous répondiez :
« Très peu de coquilles restantes. Les quelques problèmes d’identification des intervenants sont normaux. Je suis très satisfait du travail fourni, qui me semble s’être grandement amélioré depuis quelques mois. »
Ou encore : « Juste un mot : merci ! »
Vous recherchez un prestataire pour la rédaction de vos comptes rendus de réunions professionnelles ?
Pour plus d’informations, contactez-nous à info@resumemo.com
*Les citations de cet article proviennent de l’enquête de satisfaction que nous avons réalisée en novembre-décembre 2022 auprès de nos clients, des mails que nous avons reçus et des rendez-vous qualité effectués entre janvier et juin 2023.
